Usein kysytyt kysymykset

Digitaalisten kanavien avulla pystymme palvelemaan kuluttajia entistäkin nopeammin. Näin saamme myös tarvittavat tiedot kirjallisesti tuotekehitystä ja mahdollisen reklamaation selvittämistä varten.

Arlan tuotteita saa ostettua kaikista kaupoista ympäri Suomen. Valikoimat kuitenkin vaihtelevat kauppakohtaisesti. Usein kaupat tilaavat tuotteita myös asiakkaiden pyynnöstä. Kannattaa olla yhteydessä oman lähikaupan henkilökuntaan, jos mielessäsi on jokin tietty tuote, josta olet kiinnostunut.

Arla ei valmista jäätelöä. Jäätelöä koskevissa asioissa voit olla yhteydessä jäätelöpakkauksessa merkittyyn valmistajaan.

Sekä ihmisten että eläinten terveys ja turvallisuus ovat Arlalle aina ykkösprioriteetti. Emme koskaan tingi maidon laadusta tai korkeista standardeistamme. Olemme Arlalla vahvasti sitoutuneita myös ilmastovaikutusten pienentämiseen. Bovaer-rehulisäaineella voidaan vähentää lehmien metaanipäästöjä.

Euroopan elintarviketurvallisuusviranomainen EFSA, useiden maiden viranomaiset sekä Suomessa Ruokavirasto ovat hyväksyneet Bovaerin käytön rehun lisäaineena. Tällä hetkellä Bovaeria käytetään noin 25 maassa, ja se on hyväksytty käytettäväksi 68 maassa. Euroopan eri maissa Arlalle maitoa tuottaa yhteensä yli 8 000 maitotilaa. Näistä muutamalla kymmenellä tilalla on aloitettu käyttää Bovaeria.

Bovaer on läpikäynyt laajat testaukset, joissa on varmistuttu sen turvallisuudesta eläimille. Bovaer ei siirry lehmistä maitoon, sillä se hajoaa lehmän ruoansulatuskanavassa luonnossa esiintyviksi yhdisteiksi. Näin ollen se ei myöskään siirry ihmiseen.

Lue lisää täältä Viesti Arlalta Bovaerista®

Kyllä voi. Tuotteissamme käytetty maito ja kerma on pastöroitu. Tällä hetkellä valikoimassamme ei ole tuotteita, jotka olisi valmistettu pastöroimattomasta maidosta tai kermasta. Mikäli valikoimaamme tulee tuote, jossa on käytetty pastöroimatonta maitoa tai kermaa, ilmoitamme siitä aina pakkaustekstissä. Kaikki tuotteemme ovat siis turvallisia käyttää raskausaikana.

Home- ja tuorejuustot suositellaan nykyisten ohjeiden mukaan kuumennettavan.

Apetina-juustot puolestaan ovat voimakassuolaisia, joten kannattaa tarvittaessa kysyä asiaa omalta kohdalta vielä neuvolasta ja muutoinkin noudattaa aina neuvolan antamia ohjeita.

Arlan jogurteissa käytettävä liivate on peräisin naudasta. Castellon tuorejuustojen liivate on puolestaan peräisin siasta. Muutoin Arlan tuotteet eivät sisällä eläinperäistä liivatetta.

Arla Puuromaitojuomassa 1L UHT on laktoosia 3,2 g / 100 g.

Kehitämme jatkuvasti tuotevalikoimaamme, ja välillä myös poistamme tuotteita valikoimastamme vähäisen kysynnän vuoksi. Mikäli sinulla on tuotetoiveita, voit olla yhteydessä meihin osoitteessa kuluttajapalvelu@arlafoods.com. Kaikki kuluttajien toiveet ja palautteet käsitellään, ja palautteiden avulla pyrimme kehittämään valikoimaamme kuluttajien toivomaan suuntaan.

Karrageeni eli E407 on stabilointiaine, joka auttaa pitämään tuotteen rakenteen tasaisena pidempään säilyvissä tuotteissa. Jos karrageenia on lisätty, se lukee aina tuotteidemme ainesosaluettelossa. Arlan tuotteissa karrageenia on Arla Laktoosittomassa Vispikermassa, Starbucks Power Cow -pirtelöissä sekä Starbucks kahvijuomissa. Arla Kuohukerma ei puolestaan sisällä karrageenia.

Emme lisää jodia tuotteisiimme. Myös rasvoissamme, kuten Ingmariineissa, käytetty suola on jodioimatonta. Maidossa, ja sitä kautta myös maitotuotteissa on kuitenkin jodia luonnostaan. Maito on hyvä jodin lähde, jodia on maidossa noin 15 µg / 100 g. Jodin merkitseminen ei ole välttämätöntä, ja siksi sitä ei ole merkitty kaikkiin Arlan tuotteisiin.

Ikävä kuulla, että tuotteemme laatu ei ole ollut kunnossa. Jotta pystymme käsittelemään reklamaation, täytäthän tiedot kotisivuiltamme löytyvään palautelomakkeeseen. Palautelomakkeen löydät täältä.

Käsiteltyämme viestisi, otamme sinuun yhteyttä tuotehyvitystä varten. Vaihtoehtoisesti tuotteen voi aina myös palauttaa kuittia vastaan siihen kauppaan, josta se on ostettu. Tällöin kauppa hyvittää tuotteen sinulle ja hoitaa reklamaation puolestasi.

Hienoa, että haluat osallistua Arlan tuotekehitykseen! Kaikki kuluttajien toiveet ja palautteet käsitellään Arlan tuotekehitysryhmässä. Palautteiden avulla pyrimme kehittämään tuotteitamme ja valikoimaamme kuluttajien toivomaan suuntaan. Tuotetoiveisiin ja tuotekehityksiin liittyvissä asioissa voit olla yhteydessä Arlan kuluttajapalveluun osoiteessa kuluttajapalvelu@arlafoods.com.

Ikävää, että kaupassa on ollut myytävänä päiväykseltään vanha tuote. Kauppojen tehtävänä on huolehtia, että myytävät tuotteet ovat tuoreita ja hyväkuntoisia. Voit olla yhteydessä kyseiseen kauppaan tuotteen korvaamiseksi.

Kauppa vastaa omista merkkituotteistaan, kuten Pohjolan Meijeri, Coop ja Pirkka. Siksi voit olla niistä yhteydessä kaupan kuluttajapalveluun tai suoraan myymälään.

Siirtyminen kestävämpään maidontuotantoon on tärkeämpää kuin koskaan meille – Arlalle ja maidontuottajillemme – ja haluamme olla eturintamassa tässä kehityksessä.

Vastuullisuus tarkoittaa meille vastuuta paitsi ympäristöstä, myös lehmien hyvinvoinnista sekä ihmisistä koko arvoketjussamme. Haluamme auttaa ihmisiä syömään hyvin niin Suomessa kuin muualla maailmassa, ja haluamme tehdä tämän ympäristön kannalta kestävällä tavalla. Lue lisää vastuullisuusteoistamme osoitteessa arla.fi/vastuullisuus. 

Sekä Arlalle että maidontuottajillemme on tärkeää, että lehmät ovat terveitä ja voivat hyvin, jolloin lehmät myös tuottavat laadukasta maitoa. Varmistamme Arla Suomi Laatuohjelman ja Laatukyltin avulla, että tiloilta kerätty maito on korkealuokkaista ja tilat huolehtivat lehmien hyvinvoinnista.

Kaikki maidontuottajamme ovat sitoutuneet Laatuohjelmaan, mikä tarkoittaa, että lehmien päivittäiseen hoitoon ja huolenpitoon kiinnitetään huomiota lehmän koko elinkaaren ajan. Laatukyltti täydentää Arla Suomi Laatuohjelmaa. Laatukyltti kertoo, että tilaa hoidetaan vastuullisesti ja sillä tuotetaan korkealuokkaisinta E-luokan maitoa.

Laatukyltti-tilalla kiinnitetään erityistä huomiota vasikoiden huolenpitoon, lehmien liikkumiseen, ruokintaan ja hyvinvointiin sekä maitotilan yrittäjien hyvinvointiin. Kannustamme maidontuottajia sitoutumaan Laatukyltin ehtoihin maksamalla heille maidosta korkeampaa hintaa.